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业务展开方向

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业务展开方向

六西格玛(DMeasureAIC)
综合目标 具体内容 推进方向
客服中心运营成本 固定成本 下降
变动成本 下降
顾客投诉率 服务质量
(一次修复率)
提升
服务及时性
(72小时关单率)
提升
员工成长 季度创新项目件数 提升
增值服务利润 增值服务收入 提升
增值服务成本 下降

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